طبقاً للمبادئ العامة لحماية عملاء شركات التأمين التي أصدرتها مؤسسة النقد، ينبغي على شركات التأمين توفير وسائل سهلة ومناسبة لعملائها لتقديم الشكاوى عند عدم الرضا عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة لمتابعتها ومعالجتها دون تأخير. وفي حال عدم تجاوب شركة التأمين مع شكواك أو أنها لم تعالجها بالشكل المطلوب، يحق لك رفع الشكوى إلى المؤسسة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات
تكرس مؤسسة البنك المركزي السعودي (ساما) جهدها لتنظيم قطاع التأمين والإشراف عليه. وتهدف مساعيها إلى حماية مصالح العميل والتأكد من أن تعامل شركات التأمين مع العميل يتم بطريقة مهنية عادلة، وبناءً على ذلك قامت (ساما) بإنشاء إدارة حماية العملاء التي تتولى مسؤولية ضمان حصول عملاء شركات تأمين السيارات السعودية على معادلة عادلة بشفافية وصدق وأمانة في جميع تعاملاتهم وكذلك الحصول على الخدمات والمنتجات التأمينية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.
ووفقًا لتعليمات إدارة حماية عملاء التأمين الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما)، يجب على شركات التأمين توفير وسائل بسيطة ومناسبة لعملائها لتقديم الشكاوى. قد تنشأ هذه الشكاوى عندما يكون العملاء غير راضين عن الخدمات أو المنتجات المقدمة، ويجب معالجتها بشكل صحيح دون تأخير. كما تشترط إدارة حماية العملاء بأن يكون لدى جميع شركات التأمين في السعودية إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح طريقة تعاملهم مع الشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة إدارة حماية العملاء التابعة لساما هذه الإجراءات والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول ويمكن للعميل أن يطلب من شركة التأمين التي يتعامل معا أن تزوده بما لديها من إجراءات للشكاوى وقواعد الممارسة والتي تكون متوفرة على موقعهم الإلكتروني. علاوةً على ذلك، يمكن لحاملي وثائق التأمين على السيارات تقديم شكوى تأمينية مباشرة إلى مؤسسة النقد العربي السعودي إذا كانت شركة التأمين لا تلتزم معايير خدمة العملاء.
طرق تقديم شكوى على شركات التأمين
عند تقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية، سيتلقى العميل رقماً مرجعياً للشكوى لتسهيل متابعة حالة الشكوى مع المؤسسة مستقبلاً.
يمكنك الاتصال هاتفياً على الرقم المجاني 6666-125-800 من الساعة 8:00 صباحاً حتى 04:00 مساءً.
يمكنك رفع الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة من خلال موقع ساما تهتم لتقديم الشكاوى.
زيارة أحد مراكز خدمة أو المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي المتواجد في شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، من الساعة 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً.
إرسال الشكاوى عبر البريد إلى عنوان مؤسسة النقد العربي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد: 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
خطوات تقديم شكوى على شركات التأمين عبر موقع ساما تهتم
- زيارة موقع ساما تهتم
- الضغط على تقديم شكوى
- إذا كنت مستخدماً جديداً، قم بإنشاء حساب على الموقع، ثم قم بتسجيل الدخول.
- ستظهر لك صفحة المستخدم التي تتيح لك إمكانية الاطلاع على جميع الشكاوى التي قمت بتقديمها وبيان حالتها.
- كما يمكنك إضافة طلب جديد، إذا كنت ترغب في إضافة شكوى جديدة.
- الضغط على زر أضف طلب جديد.
- اختيار القطاع الذي يندرج تحته الشكوى التي تود تقديمها، وهو شركات التأمين.
- اختيار تصنيف المنتج محل الشكوى من الخيارات المتاحة.
- تعبئة الحقول المطلوبة لإستكمال بيانات الطلب، وهي كالتالي: أسم الجهة المالية، التصنيف، الرقم المرجعي لديها، موضوع الشكاوى.
- رفع ملفات ذات صلة، إذا وجدت.
- التأكد من ملء جميع البيانات بطريقة صحيحة.
- الضغط على زر إرسال.
- تظهر لك رسالة تؤكد نجاح العملية تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى.
- تلقي رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع.
المستندات المطلوبة عند تقديم الشكوى
هناك عدد من المستندات اللازم تقديمها مع الشكوي ضد شركة التأمين وهي:
صورة اثبات الهوية
صورة رخصة القيادة
صورة استمارة ملكية السيارة او عقد الايجار
صورة وثيقة التأمين الخاصة بك و بالطرف الثاني
صورة تقرير حادث المرور او اذن الاصلاح
صورة تسعيرة الورش
صورة رد شركة التأمين لرفض الدفع او المماطلة
أهم الخطوات والإرشادات كي ترفع شكوى على شركات التامين
في ظل أياً من هذه الظروف، يمكنك التقدم برفع شكوى إلى شركة التأمين مباشرةً:
خدمة ما بعد البيع
إجراءات المطالبة
نزاع بشأن تسعير وثيقة التأمين
رفض تجديد وثيقة تأمين السيارة
نزاع بشأن زيادة سعر تجديد الوثيقة
وكي تتمكن من تقديم شكوى، أنت بحاجة لبعض المستندات المطلوبة مثل:
معلوماتك الشخصية كاملة.
الرقم المرجعي من المؤسسة المالية.
المستندات المتعلقة بالشكوى.
اقرأ ايضا: أسرع بيك اب في العالم: رام تي ار اكس السوبر بيك اب
