بدأت نيسان العربية السعودية باعتماد الخدمات الرقمية في كامل عملياتها حيث أطلقت عدداً من الخدمات عبر الإنترنت لتوفير تجربة عملاء سلسة خلال هذه الأوقات الصعبة.
ومن بين هذه الخدمات طلب السيارات الجديدة عن طريق الإنترنت من خلال وكيلها المعتمد في المملكة، بترومين نيسان.
فقد أصبح بإمكان العملاء طلب سيارة نيسان جديدة وتسلّمها مجاناً بدون أن يضطروا إلى مغادرة منازلهم. كما أتاحت نيسان العربية السعودية التفاعل معها على موقعها الإلكتروني وجعلته أكثر انسيابية بفضل خدمة المساعد الذكي (Chat bot)، وهي خدمة عن طريق الموقع الإلكتروني مبنية على الذكاء الاصطناعي والتي تساعد العملاء على العثور على ما يبحثون عنه بسرعة والإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم.
وتعتبر نيسان العربية السعودية أول شركة سيارات في المملكة تقدم خدمة المساعد الذكي المسماة "كايتو" على موقعها الإلكتروني، وهي توفر تجربة رقمية سلسة للعملاء عند تصفح موقع الشركة، كما ستتمكن الشركة من خدمة عملائها على مدار الساعة.
ويمكن للزوار اختيار اللغة التي يريدون التخاطب بها والانتقاء من مجموعة متنوعة من العبارات الرئيسية للعثور على ما يبحثون عنه. ويزود المساعد الذكي العملاء بإجابات على استفساراتهم ويوجههم إلى القسم الذي يختارونه على الموقع الإلكتروني.
ويمكن للعملاء الاطلاع على السيارات والعروض بسهولة والعثور على صالات العرض وإرسال طلبات اختبار القيادة والحصول على الأسعار والمزيد من خلال خدمة المساعد الذكي الجديد.
هذا، ويجري العمل حالياً في نيسان العربية السعودية على توفير تجربة تجارة إلكترونية افتراضية جديدة لعملائها تتضمن عدداً من العناصر المبتكرة التي تعزّز تجربة العملاء رقمياً. وسيتم الكشف عن المزيد من التفاصيل حول هذه الخدمة التي سيتم إطلاقها قريباً على موقع الشركة الإلكتروني.
