أعلنت نيسان، التي اطلقت منذ فترة برنامج تطوير وظائف الدماغ لتعزيز أداء سائقي السباقات، عن خطة رقمية جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء ومستوى رضاهم حيال كافة الخدمات والحلول التي توفّرها العلامة عبر شركائها الرسميين في الشرق الأوسط. وقد تم إطلاق الخطة الجديدة عبر تطوير برنامج استبيان رقمي مبتكر يسهل على العملاء تقديم ملاحظاتهم القيّمة حول خدمات نيسان، ويسهم في مساعدة وكلاء نيسان المحليين على معالجة كافة الأمور المتعلّقة بخدمة العملاء بسرعة وكفاءة وتوفير الحلول المناسبة لأي مشاكل محتملة قبل حدوثها.
نيسان وتبني التكنولوجيا المبتكرة
يعدّ الحل الرقمي الجديد دليلاً آخر على تركيز نيسان على خدمة ورضا العملاء في المنطقة وتبنّي التكنولوجيات المبتكرة لتلبية احتياجاتهم. فبعد أي عملية تواصل للعملاء مع أحد موظفي المبيعات أو خدمات ما بعد البيع في أي من مراكز نيسان المعتمدة في المنطقة، سيتم الاتصال بهم عبر خدمة الرسائل القصيرة وإرسال رابط لهم مخصص للمشاركة في استبيان رقمي قصير في الوقت والمكان الذي يناسبهم.
كما سيسمح البرنامج لوكلاء نيسان بالاستماع إلى آراء العملاء والرد على ملاحظاتهم من خلال حلول مخصصة للحفاظ على تجربة إيجابية ومستويات رضا عالية.
تحسين خدمة العملاء
يعتمد الاستبيان الرقمي نهجاً شاملاً لتحسين خدمة العملاء ويتيح للمستخدمين فرصة تقديم ملاحظات كمية ونوعية من خلال مقياس مكوّن من 10 نقاط حول جوانب مختلفة من تجربتهم، بما في ذلك الوكيل أو ورشة العمل التي تمت زيارتها أو مستشاري المبيعات أو الخدمة الذين تفاعلوا معهم، وجودة الخدمة التي نالوها.
اعتمدت نيسان أيضاً نظام تنبيه جديد في الاستبيان يمنع تحوّل المشاكل المحتملة إلى شكاوى، ويتيح الحل السريع للمشاكل ويحرص على تأكّد العملاء بأنّ آراءهم تؤخذ بعين الاعتبار ويتم النظر بها خلال 48 ساعة.
يتجاوز أحدث ابتكارات نيسان الرقمية توقعات العملاء في المنطقة حيث يعدّ دليلاً على جودة الخدمة التي تقدمها. وتركّز نيسان على تعزيز تجارب العملاء وتحرص على أن يكون كل تفاعل معهم ممتعاً ويبقى محفوراً في ذاكرتهم.
إقرأ أيضاً: نيسان تضفي لمسة من الابتكار والتشويق مع انضمامها لحملة السباق إلى الصفر
