اختارت شركة فيسبوك نيسان العربية السعودية كقصة نجاح إقليمية في مجال السيارات كونها أول شركة سيارات تطلق خدمة واتساب باستخدام "كايتو"، برنامج الدردشة الآلي المخصص القائم على الذكاء الاصطناعي. يعتبر هذا الإنجاز اللافت سابقة في الشرق الأوسط، وقد تحقّق بفضل التزام نيسان العربية السعودية وحرصها الدائم على تطوير الخدمات التي تقدمها لعملائها. وقد اطلقت نيسان مؤخراً برنامج تطوير وظائف الدماغ لتعزيز أداء سائقي السباقات.
سهولة الوصول للخدمات
نظراً لأنّ تطور تجربة العميل يرتكز على سهولة الوصول إلى الخدمات، تفرّدت نيسان العربية السعودية عن باقي الشركات من خلال إتاحة التواصل الثنائي مع العملاء عبر منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في المملكة العربية السعودية، ألا وهي واتساب.
فقد سعت الشركة في المملكة التي تقلّ فيها أعمار 70 في المئة من السكان عن 30 عاماً، إلى التواصل مع قاعدة عملاء أصغر سناً تتوقع أن تكون الخدمات عند الطلب متاحة عبر الإنترنت. وقد أدى ذلك إلى تعزيز مشاركة العملاء ومستويات رضاهم، وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات وتقليص حجم مراكز الاتصال.
نيسان وفيسبوك
نشرت فيسبوك دراسة حالة على موقع فيسبوك للمطوّرين تفصّل نجاح خدمة واتساب من نيسان العربية السعودية والمعايير التي اعتُمدت لقياس النجاح. ونظراً إلى رواج خدمة واتساب في المملكة العربية السعودية واستخدام غالبية السكان للتطبيق بانتظام، شكّلت الخدمة الجديدة وسيلة مثالية وفعالة من حيث التكلفة لبنائها وإطلاقها.
فقد ساهم رواج واتساب في جذب أكثر من 5 آلاف عميل بزيادة بنسبة 390% مقارنةً بروبوت الدردشة. وأدت زيادة مبيعات نيسان من السيارات المرتبطة مباشرةً بخدمة واتساب إلى تحقيق عائد على الاستثمار بمعدل 34 ضعفاً خلال ستة أشهر فقط.
تتوفر خدمة واتساب من نيسان السعودية العربية باللغتين الإنجليزية والعربية ويمكن للعملاء استخدامها على مدار الساعة. ويستخدم حساب واتساب الخاص بنيسان العربية السعودية روبوت الدردشة "كايتو" للإجابة على كافة أسئلة العملاء ويتيح لهم إمكانية الاطلاع على ألوان السيارات المختلفة وتحميل الكتيبات وإرسال طلباتهم عبر التطبيق.
