لا قدر الله إذا تعرضت إلى حادث في المملكة فإن هنالك إجراءات عليك اتباعها حتى تضمن تغطية التأمين لأي تلف في سيارتك.
اقرأ أيضا: كيف تعرف اذا السيارة المستعملة تعرضت لحادث؟
مبدئياً إذا كان تأمينك شامل، فلا يهم إذا كان الطرف الآخر لديه تأمين أم لا، حيث أن تأمينك سيغطي كل شيء، بينما إذا كان الطرف الآخر يتحمل المسؤولية كاملة، فلا يهم إذا كنت تملك تأميناً لأنه لن يتم سؤالك عنه اساساً.
أما لو كان أحد الطرفين لا يملك تأميناً وبالوقت نفسه يتحمل جزءً من مسؤولية الحادث، في تلك الحالة ستكون القضية في يد المرور، لذا ما نستعرضه إليكم هو إجراءات نجم التي تكون كما يلي:
1 - التواصل مع نجم
يمكنك التواصل مع نجم عبر رقمهم 920000560 أو عبر تطبيقهم الذكي في هاتفك وهو الحل الأمثل لتسهيل تحديد موقعك عبر الخرائط.
2 - استلام إشعار التقرير
سيسلمك موظف نجم إشعار التقرير المحتوي على مطالبة شركة التأمين، مستند إصلاح السيارة وطلب تقدير الحادث.
3 - زيارة مركز تقدير الحوادث
يتوجب عليك بعدها التوجه إلى مركز تقدير حوادث لاتباع الخطوات التالية:
- سيُطلب منك إشعار التقرير الذي استلمته من نجم لتسجيل السيارة عبر تصوير الباركود.
- سيأتيك 3 أشخاص يقدّرون حادث السيارة، مع تصويرها وتحديد القطع التي تحتاج تغييراً وتكلفتها.
- سداد رسوم تقدير الكلفة 30 ريال، وإذا غيروا قطعاً ستدفع 30 ريال إضافية.
- ستصلك رسالة تأكيد عملية تقدير الحادث، ورسالة أخرى عند انتهاء تقييم الأضرار مع رابط للإطلاع على التقرير والتكلفة النهائية.
- يقوم أحد موظفي مركز تقدير الحوادث بختم ورقة الإصلاح التي كانت بإشعار تقرير نجم من دون الحاجة إلى زيارة المرور.
4 - زيارة مركز تعويضات شركة التأمين
حان وقت التوجه إلى مركز تعويضات شركة التأمين، حيث ستسلمهم مستند التقدير الذي ختمه مركز تقدير الحوادث، مع تسجيل بيانات حسابك البنكي لاستلام قيمة التعويض والحصول على موافقة خطية لإصلاح سيارتك.
ولو كانت قيمة التعويض تتخطى 10,000 ريال، قد يتم استدعاء سيارتك إلى مكتب تعويضات أو معاينتها وتصويرها، ولهذا السبب بالضبط لا ينصح أبداً بالبدء بإصلاح السيارة قبل استلام موافقة تؤكد أن شركة التأمين ستعوّضك.
بالإضافة إلى ذلك، لو كان ضرر الحادث كبيراً جداً، سيجري تقدير الأضرار وتحديد إذا ما كان التأمين يعتبر تلف السيارة خسارة كلية أم لا، إذ ستعوضك الشركة بقيمة سيارة أخرى وفق شروط وأحكام وثيقة التأمين.
5 - استلام قيمة التعويض
وأخيراً بعد منح شركة التأمين موافقة خطّية لإصلاح سيارتك، ستستلم قيمة التعويض خلال 14 يوم كحد أقصى عبر حسابك البنكي أو عبر شيك بنكي.
وإذا لم تصلك قيمة التعويض خلال 14 يوماً، قم برفع شكوى داخلية في شركة التأمين مع استلام رقم متابعة الشكوى، وإذا مرت 14 يوم إضافية، قم برفع الشكوى إلى مؤسسة النقد حيث ستجبر شركة التأمين على منحك حقك.
