أعلنت "المسعود للسيارات"، الموزع المعتمد لسيارات نيسان في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، حصولها على شهادة اعتماد رسمية لخدمات ما بعد البيع الرقمية المتكاملة لسيارات نيسان. وجرى تكريم الشركة خلال حفل حصري حضره ممثلون عن نيسان والمسعود للسيارات، بالإضافة إلى كارول غوتييه، مدير تسويق الخدمات وخدمات ما بعد البيع في شركة نيسان AMIEO (أفريقيا والشرق الأوسط والهند وأوروبا وأوقيانوسيا).
الاستمتاع بتجربة موثوقة
تؤكد الشهادة التي نالتها "المسعود للسيارات"، التزام الشركة واهتمامها بتمكين العملاء من الاستمتاع بتجربة موثوقة وشفافة وذات قيمة مضافة بفضل التوجه الرقمي الجديد. وتستثمر هذه المبادرة الشاملة في التكنولوجيا المتقدمة لتعزيز كافة جوانب تجربة خدمة ما بعد البيع، ما يضمن راحة عملاء نيسان ويرتقي بمستويات رضاهم. وتم تسليم شهادة الاعتماد إلى هارميت سينغ، مدير خدمات ما بعد البيع في شركة "المسعود للسيارات"، حيث صرّح قائلاً: "تواصل "المسعود للسيارات" الارتقاء بخدمات ما بعد البيع، مع الحرص على راحة العملاء وضمان حصولهم على تجربة مميزة كأولوية رئيسية عبر كافة مستويات الأعمال. كما ساهم التزامنا المتنامي بالتركيز على العملاء وتعزيز مناحي الابتكار، إلى تعزيز نهج التحول الرقمي على نحو متكامل بهدف تطوير تجربة ما بعد البيع لعملاء نيسان. ويعد حصولنا على شهادة اعتماد نيسان بمثابة دليل على جهودنا المستمرة للاستفادة من التكنولوجيا المتطورة لتخطي توقعات العملاء وضمان تجربة متميزة لهم."
اعتماد الأدوات والعمليات الرقمية
وسيتمكن العملاء من الاستمتاع بتجربة بسيطة وسلسة، بفضل اعتماد الأدوات والعمليات الرقمية لخدمات ما بعد البيع من "المسعود للسيارات"، كما يوفر هذا النهج للعملاء فرصة جدولة الخدمة عبر الإنترنت ومتابعتها على نحو فائق السهولة، بالإضافة إلى خيارات الدفع المتوفرة في إطار تجربة رقمية متميزة بمستويات معززة من الأداء والكفاءة.
من ناحية أخرى، يمكن لعملاء نيسان حجز خدمة سريعة، لا تتعدى مدتها 60 دقيقة، للحصول على دعم سريع وفعال من قبل الفنيين. وقد صممت هذه الخدمة خصيصاً لتوفير أفضل مستوى من الراحة للعملاء الذين لا يمتلكون الوقت الكافي لإجراء الخدمة الدورية لفحص وصيانة السيارة.
ويتجلى التزام الشركة بالشفافية وتعزيز رضا العملاء عبر ميزة التحقق التفاعلي متعدد النقاط، إذ يتلقى العملاء عروض أسعار مفصلة وبيانات التسعير بشكل استباقي. من ناحية أخرى، تتبنى "المسعود للسيارات" نظام ‘street-light system’ الذي يوفر للعملاء خدمات اتصال واضحة، مع مؤشرات مرمزة بالألوان لقياس مستوى أهمية الخدمات المطلوبة. ويتمكن العملاء بفضل هذا النظام من التعرف على احتياجات سياراتهم وتلبيتها على النحو المطلوب، إذ يشير اللون الأخضر إلى عدم الحاجة إلى خدمة، بينما يشير اللون الأصفر إلى الحاجة لمتابعة حالة السيارة، بينما يشير اللون الأحمر إلى ضرورة صيانة السيارة على نحو فوري.
